Management de crise et stratégie de communication

Définir la communication de crise

• Qu’est-ce qu’une crise de communication ? Quel est le cycle de vie d’une crise et comment le contrôler ?

Savoir répondre à la crise en tenant compte des dynamiques médiatiques

• Comment agir sur l’opinion publique et les médias ? Qu’est-ce qu’une cellule de crise ? Les 15 règles d’or de la gestion d’une crise.

S’entraîner

• Exercice de médiatraining : gérer une crise au Louvre. En petits groupes, les participants doivent concevoir et mener à bien leur stratégie de communication pour gérer l'urgence.

Faire face à différents types de crise

• Crise digitale, crise sociale, crise produit, crise environnementale : quelles sont leurs spécificités ?

S’organiser face aux crises

• Comment s’organiser pour répondre aux crises ? Qu'est-ce qu'un plan de crise ? Il est possible de circonscrire leurs impacts. Comment organiser la prise de décision ?

S’exercer

• Du plan d’action à la cellule de crise, l’exercice permet d’acquérir les bons réflexes en situation d'urgence.

Le troisième jour est programmé 15 jours plus tard. Au cours de laps de temps, le participant peut ainsi mettre en pratique au quotidien les nouvelles compétences acquises, en mesurer les effets et les traduire le troisième jour de cette formation en gestion de crise.

Être en situation de crise

• La journée est dédiée à une simulation de crise commune.

Débriefer

• Il faut toujours savoir tirer les enseignements de ses actions ! Et plus encore en situation de crise. Bilan et analyse.